聚焦优质护理 患者成为河北省中医院的“自来水”
(备注:自来水,网络用语,是指一群因为发自内心的喜爱和欣赏之情,去义务宣传某项活动、事务的粉丝团体。)
“薛护士长,您帮忙看看,她最近总是咳嗽。”
家住石家庄的徐晓慧(化名)带着6岁的女儿来到河北省中医院的护理门诊,找肛肠二科护士长薛丽给女儿看病。
河北省中医院肛肠二科护士长薛丽
周三是著名刮痧专家张秀勤教授亲传弟子、河北省中医院肛肠二科护士长薛丽,出门诊的日子。像徐晓慧这样从肛肠科“追到”中医护理门诊的“老粉丝”还有很多。
当被问起“你怎么知道薛护士长会刮痧” 时,徐晓慧不无自豪地说:“我以前就是在肛肠二科做的手术,薛护士长的刮痧技术可好了,缓解疼痛还能促进康复。后来我就成了咱们医院的‘自来水’——身边有朋友要做痔疮手术的,我都推荐来这里——什么都不用带,全都有。在‘无陪护’病房里,有专业的护理员,护理的可好了”。
全省首开“无陪护”病房 医生放心 患者安心 家属省心
让患者手动点赞的“无陪护”病房,是河北省中医院于2017年在全省首次开设的,后续在全院推广惠及全省。
所谓“无陪护”,并非无人陪护,而是由经过规范化培训的医疗护理员代替家属承担患者住院期间的生活照护,实现无家属陪护或陪而不护。
2017年,河北省中医院与康护之家集团旗下泰心康护积极探索提供优质护理服务,共同在肛肠二科(原肛肠四科)打造了河北省第一个以小组护理模式服务的“无陪护病房”。
小组式整体护理服务模式,是指患者支付费用,一定数量的护理员采用倒班制组成服务小组,为所服务区域的患者提供全天候生活护理服务的服务模式;该服务模式是传统陪护服务的全新变革,有利于陪护服务向规范化、专业化、职业化发展,同时也有利于科室规范化管理。
我国是典型的“4-2-1”倒金字塔家庭结构。随着“二孩”、“三孩”政策的放开,“一人生病全家乱套”,已成为一个不可忽视的社会急、难、愁、困问题。看护家属人手明显不足,患者家庭对院内陪护支持服务的需求旺盛,且是刚性需求。
在谈到创建“无陪护病房”的初衷时,肛肠二科(原肛肠四科)护士长薛丽深有感触。
薛丽说:“我们这个科室有一定的特别之处,此前有个年富力强的小伙子形容术后的痛苦是一种消磨意志的疼痛。
部位的特殊性,患者排便后会污染伤口,需要充分彻底冲洗伤口,能够有效促进创面愈合,但如果冲洗不到位,造成伤口污染,进一步增加切口感染的风险,如果过度冲洗,反而会增加患者的痛苦,也易引起伤口出血,延缓康复。”。
薛丽说:“原来的肛肠科,病人很多,陪护家属更多,很多家属都住在了楼道里。由于肛肠科的特殊性,决定了患者需要冲洗坐浴,那时科室的卫生间比较脏”。“而且,肛肠科的手术涉及患者的隐私部位,我们需要对患者的隐私进行保护。家属陪护多数是爱人陪护,这对其他患者而言就是异性了,很不方便”。
作为“第一个吃螃蟹的人”,薛丽带领肛肠二科(原肛肠四科)的护理团队和泰心康护的小组护理员们一路摸索,一路总结,创建了无陪护病房管理模式,最终收获了医生的放心、患者的安心以及家属的省心。
泰心康护小组组长高会贤已经和科室一起走过了6个年头。
泰心康护小组组长高会贤
高会贤说:“肛肠手术很疼,患者术后难免情绪烦躁,我们做护理员的,说话时要注意态度、语气。在语言上多给患者安抚,在行动上多帮人家照看”。“干咱们这行,一定要有爱心、细心、耐心,用专业的技能去服务患者”。
刘素爱是泰心康护的一名小组护理员,一晃已经六年多了。她说:“小组护理对患者来说价钱更便宜。肛肠科的患者术后回到病房无特殊不适就可以活动了,不需要1对1护理了。咱们的小组模式可以在患者需要的时候给予帮助,还更省钱”。
泰心康护的小组护理员刘素爱
据统计,患者接受专业的生活护理以后,明显缩短了住院时间。
刘素爱说,“不少家属弄不好,处理的方式不对,反而让病人更痛苦,也延长了住院的时间,多花了钱”。“在无陪护病房,患者就是有人陪着,也不敢让家属弄。有的会跟老伴说,‘你起来吧,动作太大、太疼,让小刘弄’”。
以患者为中心 深化优质护理内涵,让服务更有温度
来自石家庄郊县的陈女士,担心自己的公公就医没人陪伴,特意找到河北省中医院的“患者服务中心”,询问陪诊情况。
“我们这里有陪诊服务,您提前一天打这个电话0311-69095940。等快到了,通知我们去门口接”,泰心康护工作人员耐心的解答,打消了陈女士的顾虑。
河北省中医院患者服务中心
“患者服务中心”位于河北省中医院门诊大厅一进门的右手边,十分引人注目。2017年初,立足患者就诊服务需要,河北省中医院引入泰心康护团队,为患者提供就医辅助和日常生活护理服务。
河北省中医院总导诊台泰心康护团队
患者服务中心遵循“以患者为中心”的服务宗旨,制定便民措施,规范工作流程,为门诊患者及家属提供方便、优质、贴心的就医支持服务;并在全省首开小组式整体护理模式,为住院患者提供优质、专业的生活护理服务。
河北省中医院总导诊台泰心康护团队
初到医院,人们最关心的是“我该挂哪一科、在哪、怎么走”,导诊、分诊的重要性尤为凸显。
曹雪真从事导诊工作已近七年,和“患者服务中心”共同成长的她,印象里最深刻的是一位女士。“小姐姐是中午来的急诊,卡了鱼刺。就她一个人又说不出话,只能手写。我就带着她跑急诊、开单子、看喉镜。小姐姐一直哭,我一直陪着。因为上了药不能说话,临走的时候,她一直握着我的手感谢我”。“等她好了,还专门来对我说谢谢”,说到这里,曹雪真的眼睛有些湿润。
河北省中医院门诊部导医负责人郝丽娟说:“导诊、分诊工作,服务态度是最重要的。泰心康护的导诊团队是个年轻化、有活力的团队,将被动服务变成了主动服务。我们的患者老年人居多,在协助使用电子产品、引导患者上科室、帮忙推轮椅等方面,姑娘们都非常热情主动。好多老人特意找到我说‘这个孩子可好呢’,有的还手写表扬信”。
泰心康护辅医杨国庆
辅医的工作日常又琐碎,却是科室里不可或缺的一部分。杨国庆在皮肤治疗室一干就是五年多。用她的话说:“咱们干辅医,就要尽自己最大的努力,眼里有活儿,在护士腾不开手的时候,搭把手”。
陈贵婧护士长评价杨姐:“执行力特别强,讲一遍流程,从来不用复述第二遍。能在患者需要时主动安抚,和护士的衔接特别好”。
泰心康护辅医郭振荣
郭振荣来泰心康护2年多了,目前在肿瘤一科从事辅医的工作。她给人最大的印象就是正能量。郭振荣说:“我觉得白衣天使特别伟大,这个行业值得热爱。有时看到病人痛苦,就想着主动安慰。人生特别短暂,我希望能把快乐带给别人”。在郭振荣心里,护士的一句“郭姐洗的盘子都特别干净”,是对她极大的认可。
肿瘤一科护士长韩玉评价郭姐:“能快速进入工作状态,为人热情,和相熟的病人能帮着开导劝一劝、缓解家属的焦虑”。
泰心康护1对1护理员陈贵芹
陈贵芹和陈月芹是一对姐妹,她们来到泰心康护河北省中医院项目做1对1护理员已经五年多了。
2023年夏天,陈贵芹护理了因脑出血入院的徐先生(化名),“照顾他的时候,术后他坐不起来,吃喝拉撒都在床上”。陈贵芹护理了70多天,鼓励他、陪着他锻炼。“出院的时候,从医院走出去了”,质朴的话语满含深情,患者的康复让陈贵芹特别高兴。
泰心康护1对1护理员陈月芹
陈月芹是听着姐姐介绍泰心康护好,追随而来的。一位老人家让她印象深刻。“那是一位80多岁的老人家,脑梗住院四个来月,需要每2个小时翻身一次。她的两个儿子上班太忙,儿媳还得带孩子,我就随着患者从这个科转那个科。护理了四个多月,家属很认可。既然把家人交给咱,咱得把病号当亲人”。
泰心康护 全力助推医院高质量发展
从导医、医辅、陪诊、陪护服务,到复印病例、快递药品等便民措施,河北省中医院的“患者服务中心”坚守大爱之责,守护专业服务之初心,为患者提供更优质的服务,助力医院打造“患者康复的家园”,不断提升患者就医获得感,助力医院高质量发展。
自泰心康护的小组式护理服务进驻河北省中医院以来,全力助力医院患者满意度提升,泰心康护连续多年被评为“社会化服务先进单位”。
泰心康护河北省副总经理孙志杰说:“在院方及集团的领导下,我们强调服务的专业化、标准化,实现品控先行。搭建了相对完整的品控管理体系,每个项目都配备独立的品控老师。从入职、到工作,护理员持续地接受专项培训,不断提升护理技能和人文关怀的情操。现在,我们正在推进与小组服务模式非常贴合的专科护理模式,全力助推医院高质量发展”。
泰心康护辅医人员在铺床
泰心康护河北省总经理曹长印指出,康护之家集团的核心价值观是“爱国家、爱医患、爱自己”。
曹长印说:“一方面,我们为农村进城人员等提供专业培训和就业平台,通过专业技术赋能,让他们用自己的专业服务帮助病患群体,这不仅缓解了社会就业压力,更助力解决了社会医疗护理难题,这种‘爱国’体现在回馈社会。另一方面,在工作场景中,医生、护士和患者,是服务生态圈里的核心对象,既要理解医生、护士,又要爱护患者,在服务的过程中体现为‘爱医患’。同时,解决家庭经济困难和照顾病患的同时,这种爱与付出也会反哺个人,同样是‘爱自己’的表现”。
泰心康护辅医人员在消杀
泰心康护常务副总经理刘明宇表示,泰心康护秉承“用心呵护,专业服务”的理念,专注于医院场景的专业医护支持服务,致力于为全国的医院、养老机构、家庭及社区提供陪护服务、母婴护理服务、医疗辅助支持以及培训等服务。“泰心康护将不断提高服务水平,持续精细化管理,提升患者就医的获得感,全力推进医院高质量发展,不负时代使命,助力健康中国!”
康护高质量发展调研·河北省中医院
聚焦民生工程,打造康护高质量发展新样板,康护之家集团特推出 “康护高质量发展调研”系列,聚焦优质护理,展现提升患者满意度的多维举措,树立行业标杆和典范。(文/盖林讌)
