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兼顾企业抗疫和发展的5个解决方案,来自IBM

如果复工后处理订单的人手不足,那试试用机器人去处理吧!在过去的数月间,中国一家百年酱料企业就用流程机器人处理操作了来自全球的订单。

这是一种新方法,在它的帮助下,那些涉及人们基本生活物资的订单操作实现了100%的准确率,同时还让工作效率提升了20倍。

因为业务涉及全球,这些来自全球的订单还要经过全球的银行交易系统。疫情期间,这些交易系统也没有中断——它们中的90%都由IBM提供支撑。

IBM是一个我们因为习以为常所以往往在日常生活中看不见的科技巨头,自从早年卖掉笔记本业务后,它就隐身于那瓶酱油,或者那些银行的背后,为人民服务。

这些都是今天的IBM专注且擅长的领域,也是疫情期间企业被激起强烈欲望的领域——例如用科技加速创新、打造更灵活和敏捷的业务模型,建立弹性的关键业务流程……

IBM副总裁、大中华区首席运营官及战略部门负责人 姜锡岫

疫情发生后,IBM副总裁姜锡岫带领的团队开始思考,要为企业提供针对性的解决方案,解决业务在非常态和新常态中的不确定性,以及确保业务连续性等。同时他也是IBM大中华区首席运营官及战略部门负责人。

两个原则首先被确定了下来:一是时效性,二是本地交付。

“再好的东西,也必须60天~90天内对客户产生积极的效果,我们才会选择。”周捷是IBM大中华区解决方案与业务发展专家,他回忆说,从2月份开始,IBM市场部就开始同各业务部门商讨和收集相关解决方案。

IBM在整合了云和服务之后,现有两个产品部门和两个服务部门,分别是硬件产品部门、软件产品部门,以及咨询顾问服务和技术架构服务部门。这些部门共数十位顾问和技术专家参与到了那些解决方案的整合中。

IBM大中华区解决方案与业务发展专家 周捷

通过将机器人流程自动化(RPA)、人工智能,以及一些自动化工具、数据与智能服务融合,IBM为智能工作流提供了统一的产品。这些产品能解决企业数据恢复自动化、自动化咨询及实施服务,以及具体到如捕捉市场动态和预测消费趋势等需求。

那家百年酱料企业选择部署的机器人,使用的就是其中的一部分技术功能。它完整的名称叫作“流程自动化整合解决方案”,是IBM最终推出的五大解决方案中的一个。

IBM副总裁、大中华区云计算与认知软件总经理  缪可延

这里涉及的人工智能,是符合IBM气质的那种人工智能。“从IBM的角度,(要看人工智能)有没有为你关键业务带来价值。”IBM副总裁、大中华区云计算与认知软件总经理缪可延说,他关注企业级的人工智能,不是通用级的人工智能。

后者吊起了企业对智能化的胃口。

这类似于工业物联网成为热词后,懂企业业务的“传统”科技企业又再一次容光焕发那样——在那之前,它们曾被互联网企业拉下过媒体的头条。

彻底改变企业的力量,源于科技与行业经验的深度结合——这不是独角兽们的乐园——数十年经验积累是其中关键,那里有思想工具、软硬件工具、自动化工具……

它们中的一部分融入了流程自动化整合解决方案以满足疫情环境下企业所需。

例如自动化咨询和生产工具 (Automation Consultancy & Production),它能够使企业自动化建设的投资回报速度提升40%左右,同时提升约30%等企业自动化应用率。

IBM企业级机器人流程自动化平台 (IBM Cloud RPA, Cloud Pak for Automation),已经在多个已经实施的企业当中创下了自动下单100%准确率、7×24小时连续工作下0差错的记录。

此外,相关的工具还包括了内嵌AI引擎的智能工作流 (Intelligent Workflow with AI Engine)、数据恢复自动化 (IBM Resiliency Orchestration)等。

这些都涉及了缪可延所说面向关键业务的价值内容。他认为,在人工智能维度上,融入方案的人工智能首先要能在快速支撑企业业务发展中体现价值。无论这种发展是业务转移至线上,还是员工居家办公,甚至抑或是相关的数据安全等问题。

在疫情后复工第一天,新奥集团的IT部门就收到了三倍于日常的电话服务请求。和许多企业一样,大量员工涌入和申请开通远程办公环境。这涉及了大量的权限开通和工具部署问题。

新奥集团的IT部门当天晚上开始着手训练IBM Watson虚拟助理(IBM Watson Assistant)。因为整个过程中不需要编程,所以管理人员只是在晚间,为它提供了合适的数据和知识库。第二天,这个虚拟助理就接管了大部分相应的人工工作,自动完成了数千个服务请求的实现。

“客户非常满意。”周捷说,企业还有很多场景可以应用这一虚拟助理。它和Watson Discovery构成了一个“工作场景重塑整合解决方案”。

这名字容易让人想起远程办公用的视频会议系统,但它远不是那么回事。它是用来对企业办公环境进行全面数字化改造的一个整体方案,涉及的员工部门遍及企业内部——包括如财务、人力、行政,市场、销售、服务、IT、研发、运维等。

它能实现企业现实办公室中的所有功能,还能在建立智能知识库、保护商业机密和关键数据,以及无技术背景条件下快速搭建业务场景等方面帮助企业——就像新奥集团用一晚上训练虚拟助理那样。

IBM在它的资料里介绍说,这一方案“尤其适合金融、汽车、制造、零售、能源等所有行业中型以上的企业,尤其是拥有众多席位、又不方便集中办公的大型呼叫中心,以及在全国或者全球拥有众多分散员工、连锁门店的企业”。

在IBM针对疫情所推出的五项解决方案中,还包括了网络信息安全整合解决方案、全球供应链优化整合解决方案、智慧多云管理整合解决方案。

这些解决方案和其他方案一样,既涉及疫情所需,又关照企业的数字化未来。

以全球供应链优化整合解决方案为例,国内规模最大的手机厂商中的一家已经通过它受益。

在中国疫情开始的时候,这家企业迅速将手机生产转移到亚洲其他国家,保持了全球的供应;在中国复工后,它又迅速将手机生产转移到中国的工厂,保障了国内和国际市场的供应。

这套方案导入了IBM BLM(业务领导力模型)战略方法论,是一种协助企业梳理战略制定和执行框架顺畅衔接的思想工具,由IBM众多的软硬件工具共同支撑。

通过这套方案,企业可以充分理解未来3年~5年内的供应策略和重点发展领域,使企业在全球供应链布局中少走弯路,并支撑企业的中长期发展战略。

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